Autor: Miguel Cané

¿Qué es ser #CREATIVO?

Hemos hablado de creatividad y hemos aprendido mucho sobre las ideas. También hemos reflexionado acerca de los fracasos  y de nuestra capacidad por transformarlos en aprendizaje. En este video vamos a conocer con mayor profundidad sobre ¿Qué es ser creativo? Original Nota publicada originalmente en Ser Gerente el...

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Video de Atención al Cliente

Interesante video que muestra diferentes escenas donde los clientes piden, de diferentes formas, descuentos. El valor del producto o servicio se pone en duda, esta bueno ver la reacción de cada uno. Nota publicada originalmente en Ser Gerente el...

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El arte de preguntar

Las preguntas son como faros que brillan en lugares oscuros. Una buena pregunta iluminará áreas antes desconocidas. Cuando le formulas a un cliente una pregunta poderosa, le brindas la oportunidad de revisar su experiencia y sus recursos de forma diferente, y de encontrar respuestas que no creía poseer. Por lo general el cliente busca las respuestas en lugares conocidos, pero no están ahí, de lo contrario ya las hubiese encontrado. Hay un relato Zen acerca de un hombre que busca desesperadamente algo bajo una farola. Un peatón se detiene para ayudarle y le pregunta: —¿Qué está buscando? —Mis llaves...

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Dos ejercicios de PNL para la vida cotidiana

Este primer video muestra un ejercicio ideal para neutralizar situaciones o recuerdos negativos leves. Ideal para el día a día en el trabajo, donde a veces hay situaciones no importantes pero sí molestas que nos sacan de quicio y nos desorganizan el día. En este otro video veremos una técnica ideal para “olvidar” hechos negativos o hasta traumáticos. Es adecuada para controlar viejas ideas negativas que nos complican en el presente. Nota publicada originalmente en Ser Gerente el...

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