Autor: Miguel Cané

Mayoría versus Consenso

He participado en muchísimas reuniones donde los temas discutidos se definen democráticamente, es decir por mayoría. Es un gran avance desde el autoritarismo, sin embargo las decisiones democráticas dejan secuelas cual fogata mal apagada. El objetivo principal de una reunión donde muchas personas colaboran poniendo su cerebro sincero sobre la mesa, es aportar datos e ideas para enriquecer soluciones a problemas. Decisiones se toman en las reuniones donde no siempre están todos los participantes de acuerdo. Ésto podría generar problemas a futuro sino se toman en cuenta algunos consejos prácticos: Buscar consenso: Ante nada intentemos no decidir ni autocrática...

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La Fuerza Intrínseca de Motivación

La Fuerza Intrínseca de Motivación es la fuente de energía propia del individuo que permite, que la persona, genere motivación en sí misma. Se AUTOMOTIVE. La mayoría de las personas necesitamos ser motivados permanentemente, necesitamos esa inyección de entusiasmo, de GANAS, no solo para seguir adelante, sino para dar más, para romper nuestro record, para sobrepasar nuestros límites. Esa ayuda extra que no siempre esta presente en las empresas. Hemos hablado en éste blog de motivación, de cómo cada líder debe motivar a sus colaboradores, pero nunca nos hemos preguntado cómo hace un líder para motivarse. Existen personas que...

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¿Qué puedo hacer con la Competencia?

Pruébela! Así es. Generalmente estamos acostumbrados a ver a la Competencia como… competencia, como competidor, como empresa que tiene un producto o servicio parecido al nuestro… Le propongo que pruebe a la Competencia como cliente, como usuario de la misma. Abstráctese de quién es y COMPRE el producto de la competencia, luego USELO y finalmente, recién ahí, EVALÚE su experiencia. No deje esto en manos de otros, es una tarea que USTED tiene que hacer, anímese! con seguridad que ésta prueba le dará información muy valiosa, información que solo USTED como consumidor podrá valorar. Comience a evaluar desde cero,...

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Método express para resolver problemas

Si un problema está bien planteado, está 50% resuelto, dicen; el inconveniente está en plantear bien un problema. Generalmente los problemas planteados tiene una carga emocional y personal muy fuerte por parte de quien plantea o sufre del problema, y al no estar claro dificulta la exploración de alternativas de solución, si es que la tiene. En este post presentamos un método express, paso a paso,  para plantear y resolver un problema. Lo primero que tenemos que saber, es que NO TODOS LOS PROBLEMAS tienen una solución. Es un acto ilusiorio pensar que todos los problemas pueden ser resueltos...

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El enfoque hacia los NO Clientes

En este post vamos a complementar aquella nota que escribimos sobre [ilink url=»http://www.sergerente.net/los-no-clientes/»]Los No Clientes[/ilink]. Álvaro González-Alorda comenta soluciones para las empresas que se encuentran estancadas en los llamados mercados maduros donde todo está diseñado y en los que es difícil innovar. Una de las opciones de estas empresas es orientarse a los no-clientes, aquellas personas que nunca han consumido ese producto o servicio. Para orientarnos a los no-clientes necesitamos saber por qué esos clientes no están consumiendo nuestro producto. Una de las opciones puede ser la falta de capacidad. González-Alorda lo ejemplifica explicando el caso de un infarto. La persona que sufre un infarto es muy difícil que tenga al lado una persona que sepa aplicar un masaje cardíaco. Cuando existe esa incapacidad de resolver el problema en el lugar y momento, cabe la posibilidad de que alguien diseñe algo que sirva para resolver ese problema en casi todas las circunstancias y eso es lo que ha llevado a cabo Philips con el desfibrilador casero. Philips vendió 150.000 unidades en un breve espacio de tiempo a pesar de su elevado precio. Se entiende que el precio es razonable ya que este producto es capaz de salvar vidas. Cuando la empresa resuelve este problema de capacidad de los clientes consigue acercarse a los llamados no-clientes. Otra nota muy interesante para completar el concepto es la del colega Javier Megias [ilink url=»http://javiermegias.com/blog/2011/06/seguro-que-conoces-a-tus-clientes-pero-y-a-tus-no-clientes/»]SEGURO...

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