Roles a la hora de Resolver Conflictos

Cada vez que nos toca resolver un conflicto aparecen diferentes cuestiones que nos hacen comportarnos de una u otra manera. Le proponemos identificar cada rol y analizar sus ventajas y desventajas.

Por un lado tenemos el compromiso con la relación (hacia las personas protagonistas del conflicto) y por otro lado el compromisos con los intereses de las personas en conflicto. En el siguiente cuadro queda todo mucho más claro:

(Clic para ampliar)

Ventajas y Desventajas de cada Rol:

Evitador

Ventajas:

  • Tiempo para pensar y crear estrategia
  • Tiempo para comprender mejor el conflicto
  • Nos permite alejarnos para manejar las emociones

Desventajas:

  • Favorece la retroalimentación y escalada del conflicto
  • Produce un estascamiento de la situación
  • Desgasta la relación

Avasallador, Controlador

Ventajas:

  • Encuentra una solución a corto plazo
  • Efectivo cuando no hay relación
  • Efectivo cuando los objetivos son más importantes que la relación

Desventajas:

  • Favorece la retroalimentación y escalada del conflicto
  • Produce un estancamiento de la situación
  • Desgasta la relación

Acomodaticio

Ventajas:

  • Es bueno cuando el problema es importante para el otro pero no para uno, y es importante la relación
  • Cuando el problema es importante para ambas partes y se hace expresamente una concesión porque la relación es importante y productiva en otras áreas

Desventajas:

  • No hay colaboración ni se generan ideas creativas que den opciones óptimas para ambas partes, solo hay sumisión
  • La otra parte tiene el poder de decisión
  • Esta actitud puede tomarse como parámetro para otras negociaciones

Compromisario

Ventajas:

  • Es una solución rápida
  • Busca un equilibrio que parece razonable
  • Genera una imágen ética del negociador
  • Se evita la disputa (busca mini-perder / mini-ganar)

Desventajas:

  • Deja sin explorar recursos de las partes en la mesa de negociación
  • Al partir las diferencias por la mitad, no se trabajan los intereses y las opciones de acuerdo no satisfacen las necesidades de las partes

Colaborador

Ventajas:

  • Aceptación del conflicto de manera productiva
  • Cuida la relación con vistas de futuro
  • Cuida los intereses de todas las partes mostrando respeto por los demás y promoviendo el compromiso por ambas partes
  • Pasa de la culpabilidad a la responsabilidad relacional

Desventajas:

  • Es costoso en tiempo y energía emocional
  • Requiere un compromiso de lelgar hasta el final del entendimiento, que a veces es imposible de asumir

En la mayoría de las veces todos nos posicionamos en diferentes roles a la vez. Nuestra sugerencia es que intentemos utilizar el cuadro para posicionarnos en el rol que corresponda según la situación.

Cuento de la Naranja

Dos hermanas discutían por una naranja. La madre, alterada por el griterío, intervino: “¿Qué está pasando?”, increpó con voz firme.

“¡Quiero esa naranja!”, reclamó una de las hermanas.

“¡Yo también!”, protestó la otra.

“Está bien”, dijo la madre, que cortó la fruta al medio y le dio una mitad a cada una de sus hijas.

Una de las chicas comió su media porción y tiró la cáscara; la otra, en cambio, tiró su mitad y se quedó con la cáscara, que necesitaba para preparar mermelada.

* * *

“A decir verdad, la madre no estuvo mal: logró terminar con el molesto alboroto, detener la pelea sin cometer injusticias y, además, dividir en partes iguales lo que sus hijas querían.”

Nota publicada originalmente en Ser Gerente el 19/09/2009


Sobre el autor

Abraham Kaab

Soy un apasionado de internet en temas referidos a Ser Gerente. Soy un gran investigador y un pésimo redactor, es por ello que exploro y navego por los lares del conocimiento digital, copio y pego las mejores notas, con su respectiva fuente, si las hay.

1 comentario

  1. Si es bueno y breve, es dos veces bueno.
    Ha enseñado a mediar y a tomar una postura según la situación.
    Gracias.

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